Обновление Smart Office 2.32
В этом обновлении мы обновляем портал технической поддержки, виджет «Стол заявок» и расширяем возможности ИИ-ассистента.
🛟 Стол заявок для технической поддержки (Merusoft Service Desk)
Обновлен портал технической поддержки support.merusoft.ru. Задать вопрос можно ИИ-ассистенту — он ищет ответ в документации и сразу возвращает его; либо создать заявку (Консультация, Ошибка, Запрос на доработку), заполнив форму. Доступен просмотр списка ранее поданных заявок (с визуальной подсветкой по SLA) или карточки отдельной заявки – просмотр заявки, истории изменений, указание комментариев и изменение статуса (отменить, закрыть).
🧰 Обновление виджета «Стол заявок»
В Smart Office обновился виджет «Стол заявок» — подача, отслеживание и обработка заявок на услуги. Состав услуг, типов заявок и их жизненный цикл настраиваются администратором в справочнике «Служба поддержки».
Заявка создаётся из меню кнопки «Создать»; пользователь может оформить её от имени другого сотрудника — в этом случае в карточке фиксируются и Заказчик, и Инициатор. При выборе типа и приоритета отображается SLA по реакции и времени решения. В карточке заявки доступны назначение исполнителя, комментарии, история событий и учёт трудозатрат; список поддерживает поиск и фильтры по статусу, типу, приоритету, исполнителю и периоду. Видимость заявок зависит от роли: заказчик видит свои, исполнитель — свободные и назначенные на себя, администратор — все.
🤖 Улучшения ИИ-ассистента
Виджет ИИ-ассистент получил значительное развитие с улучшением обработки ошибок и расширением возможностей взаимодействия.
🖥 Планшет переговорной комнаты
Приложение планшета переговорной комнаты полностью переработано по новому дизайну. Появилась возможность просматривать расписания переговорной и создавать бронирования на два дня вперёд.
🐛 Прочие улучшения
- Скрытие неиспользуемых полей: В справочниках "Типы шкафчиков" и "Блоки шкафчиков" скрыты неактивные поля для упрощения интерфейса и снижения когнитивной нагрузки на администраторов.
- Оптимизирована работа Редактора карт.
- Исправлена ошибка: В редакторе карт была исправлена проблема, при которой загруженная карта не отображалась корректно.