Страница 20. Виджет «Стол заявок»

Виджет «Стол заявок» предназначен для подачи, отслеживания и обработки заявок на услуги. Услуги могут охватывать различные направления: уборку помещений, IT-поддержку, инженерные службы и другое.

Изображения виджета стол заявок

Виджет состоит из следующих основных функциональных областей

Панель фильтров

В верхней части виджета расположены следующие элементы:

• Поиск по заявкам — при заполнении текстового поля происходит фильтрация списка. Поиск осуществляется по наименованию заявок.
• Статус — выпадающий список статусов заявок (справочник «Статусы»). По умолчанию — Все статусы.
• Тип — выпадающий список типов заявок (справочник «Типы заявок»). По умолчанию – Все типы.
• Приоритет — выпадающий список приоритетов: Низкий, Средний, Высокий. По умолчанию – Все приоритеты.
• Исполнитель — текстовое поле поиска по исполнителям. При заполнении текстового поля необходимо отметить пользователя, далее происходит фильтрация списка.
• Дата — выбор периода создания заявки, по умолчанию отображаются заявки за всё время.
• Кнопка «Очистить» — сбрасывает все фильтры.

Список заявок

Таблица со столбцами: ID, Наименование, Тип, Статус, Приоритет, Создана, Заказчик, Исполнитель. Все столбцы, кроме наименования, поддерживают сортировку (стрелки в шапке). Клик по строке открывает карточку заявки.

Создание заявки

Для создания заявки необходимо кликнуть на кнопку в правом верхнем углу «+ Создать», «Новая заявка».

• Блок полей «Заявка за»:
  • Пользователь — поле поиска, обязательное. Позволяет создать заявку от имени другого сотрудника. Пользователь, оформивший заявку, фиксируется как Инициатор, выбранный — как Заказчик.
• Блок полей «Тип и приоритет»:
  • Тип – выпадающий список, используется для выбора типа заявки. Влияет на жизненный цикл заявки.
  • Приоритет – выпадающий список из значений: Низкий, Средний и Высокий. Влияет на параметры SLA.
  • SLA по выбранному типу – информационный блок. «Реакция» (время до первой реакции) и «Время решения» (общий срок выполнения).
• Блок полей «Описание». Поля блока определяются настройками услуги и могут быть изменены администратором. Ниже представлены поля для стандартной заявки.
  • Тема – текстовое поле, наименование заявки.
  • Описание — многострочное текстовое поле, описание заявки, обязательное поле.
• Блок полей «Вложения»:
• Область загрузки файлов – используется для прикрепления файлов в заявку. Можно зарузить сразу несколько файлов. Поддерживаемые форматы: bmp, jpg, jpeg, png, gif, txt, log, unl, csv, doc, docx, xls, xlsx, pdf, msg, docm, ppt, pptx, pptm, zip, rar, 7z, id, htm, html. Максимальный размер файла: 10 МБ (клик или перетаскивание), несколько файлов одновременно, максимальный размер файла — 10 Мб.
• Кнопка «Создать заявку» — используется для создания заявки. Неактивна, пока не заполнены обязательные поля; рядом отображается подсказка с названием незаполненных полей.

Карточка заявки

Карточка заявки открывается по клику на строку в списке заявок. Заголовок — «Заявка номер».

В шапке заявки отображается:

• Наименование заявки (Тема).
• Создано — дата и время создания.
• Заказчик — от чьего имени оформлена заявка.
• Инициатор — пользователь, фактически создавший заявку (см. блок «Заявка за» на стр. создания).
• Исполнитель — исполнитель заявки.
• Статус — текущий статус заявки.
• Причина паузы — отображает, приостановлена ли заявка, и причину паузы.

Блок SLA — плашка «SLA» со значением оставшегося времени (например, «119 ч 10 мин») и цветной шкалой прогресса, отражающей приближение к сроку реакции.

Вкладки: Комментарии, История, Затраченное время, Связанные заявки.

• Комментарии — лента комментариев и поле ввода нового комментария.
• История — история событий заявки (создание заявки, изменение статуса, добавления вложения или комментария).
• Затраченное время — используется для внесения затраченного времени.
• Связанные заявки — список заявок, связанных с текущей.

Ниже расположен блок «Тип и приоритет». Только для чтения: Тип, Приоритет, Тема, Описание и Вложения заявки.